ob体育C 端用户决策，往往需要经过 5 个阶段：需求识别、信息搜寻、方案评估、产品选择、购后评价。作者拆解了自己针对 下午茶场景下单 ，做了一个用户决策行为的模拟。通俗易懂地讲述了提高用户思维的一种方法，一起来看看吧 ~

　　你有没想过，为啥你策划的活动得不到领导和客户的认可？你有没想过，除了抱怨产品没优势，有什么方法能突破？你有没想过，为啥深陷低水平运营，越干越累？于是，你去看各类书籍，参加知识付费，去拆解案例，去知乎搜索答案……

　　笔者看过 100+ 相关文章。找到了一条最精辟的概括——假设自己是编剧，写下用户决策过程。

　　要当好演员（代入用户角色），要当好编剧（模拟用户决策行为），就要明白剧本的情节结构。

　　以 点奶茶 这个大家最熟悉不过的场景为例，我们可以找到大量推动情节的重要因素，大概有：

　　很多人的思考会止步于此。那么我们如何更进步一步现遗漏因素呢？如何印证其准确性？如何在思考过程中，找到用户痛点呢？这些问题都是可以通过 代入用户决策解决 解决。

　　路径：下午茶喝什么（选择奶茶）→ 奶茶选择什么（选择喜茶）→ 喜茶选择什么（各自理由）

　　由于奶茶对比蛋糕选择性多、价格便宜，对比甜点有低糖产品（有同事减肥），所以经过讨论，大家决定要点奶茶。

　　因为早上，很多同事已经喝咖啡了，所以下午茶不想点咖啡所以优先考虑价格高、用料足的喜茶或奈雪。

　　因为喜茶产品种类多（方便人多选择）、门店近配送快（奈雪店远）、价格匹配（喝好一点）。

　　上面 4 的情节，加上购后评价，就构成一个完整的剧情，即用户决策的过程。当然上面只是一个简单剧情，后续可经过剧情的反复加工，打造一个 用户买奶茶 的奥斯卡剧本，运用在实际工作中，譬如提高活动吸引力、明确产品开发方向、更好地展示卖点、更好地页面优化……

　　一个好的用户决策剧本，必须有剧情冲突和高潮。这就是，用户在决策临界点（犹豫买或不买），最后被一个东西吸引（活动、话术、场景），最后决定下单。譬如：

　　卖点具象化：客户在电器店里买空调，销售员介绍了各种卖点。客户因为价格，在犹豫 A 款好还是 B 款。销售员说：A 款空调比 B 款贵了 10%，不过低功耗，一年省下的电费就值回来。 客户觉得有理，就下单了。销售员也得了更高业绩。

　　场景延伸：客户去超市买人参酒，本来打算买一瓶自己喝。销售员说：这款人参酒益中补气，现在准备过年了，有没有一些老领导、 老客户，也可以给他们带上一瓶，联络一下感情。客户觉得有理，又多买了一瓶。

　　讨论环节：因为奶茶店品类多，水果茶店产品单一，所以前者更合适部门多人点餐。

　　选择环节：因为喜茶门店多，附近就有，而奈雪距离远，所以在下午茶时段，需要时效快，选择了喜茶。

　　下单环节：因为小程序上有 集杯买 10 送 1，而美团没有。这样在小程序买 8 杯，下次再买就可以送 1 杯。

　　评价环节：给差评主要是 太甜 每个品牌 tia 标准不一致，店员操作可能有误差。 所以，前端要强调甜度说明，门店要加强培训操作。

　　上文讲了 怎样当个好编剧 ，即 怎么模拟用户决策过程 接下来本节讲， 怎样当个好演员 ，即 怎么提高用户认知 。

　　大品牌，从产品研发到品牌推广，都对用户需求有深刻的洞察，他们提炼的卖点都是匹配精准的用户。

　　我们可以从别人家的卖点里，倒推这是针对哪一类客户、哪一些场景、哪一类决策因子。这样有助于，我们去一家新公司或进入一个新行业，快速熟悉用户特征。

　　src=见上图 4 个品牌产品海报（或详情页），经过提炼文字，可以得出一个《卖点库》（如下），这个卖点库就是成熟品牌精准匹配客户需求的对外表达。所以，了解卖点，能进一步了解客户需求。

　　种草内容一般分为两类：产品测评类 + 知识类两者分别是从 专家推荐 和 知识干货 影响用户行为。假设自己作为用户，写下被种草后的感受，沉浸式进行用户思考。

　　在《2022 互联网母婴行业用户洞察》中，能快速找到用户的关注点及对应优先级。

　　src=如下图，参考外部一些标签库资料（可在各类知识渠道搜索得到），用以上图的用户决策优先级，得出一个符合自身业务实际的标签库，根据标签库再进行角色带入。

　　希望本文对大家有用，能帮助大家从 编剧 和 演员 两个视角，找到提高自己和优化业务的灵感和思路本篇主要讲了 C 端产品的用户思维，后面会重点讲 B 端产品的用户思维。